Returns & Refunds
At Octavia Shop, each product is made to order just for you.
For this reason, we do not accept returns or exchanges for:
choosing the wrong size,
changing your mind,
placing the wrong order.
However, if your item arrives damaged, defective, poorly printed, or does not match the description, we will send you a replacement free of charge.
📩 How to request a replacement?
Send us a message at contact@octaviashop.com within 7 days of receiving your order, including:
a clear photo of the issue,
your order number,
a brief explanation.
We will process your request promptly.
🚚 Package not received
If your order does not arrive within the expected timeframe, contact us and we will open an investigation with our supplier.
If necessary, a free replacement will be issued.
Thank you for trusting Octavia Shop.
Retours & Remboursements
Chez Octavia Shop, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges liés à :
une erreur de taille choisie,
un changement d’avis,
une mauvaise commande passée par le client.
Cependant, si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou ne correspond pas à la description, nous vous renverrons un nouveau produit gratuitement.
📩 Comment demander un remplacement ?
Envoyez-nous un message à contact@octaviashop.com dans les 7 jours suivant la réception, avec :
une photo claire du problème,
votre numéro de commande,
une explication rapide.
Nous traiterons votre demande rapidement.
🚚 Colis non reçu
Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de notre fournisseur.
Si nécessaire, un renvoi gratuit sera effectué.
Merci de faire confiance à Octavia Shop.